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FAQ

STRIXをご利用頂いている製作者・開発者のみなさんより
これまでに頂いた様々なご質問を参考にFAQを掲載しております。
STRIXについて

お問い合わせの前にご確認ください

Strix CloudとSTRIX ENGINEの違いについて教えてください。

Strix Cloud はクラウド型のオンラインゲーム開発ソリューションです。
レプリカやマッチメイキングといったオンラインゲームに必要な機能を提供します。
ボタン操作でサーバーの立ち上げや停止が行え、サーバの導入や立ち上げにコストがかからないので、クライアント側の開発に専念できます。

一方で STRIX ENGINE はオンプレミス型で使用できるオンラインゲーム開発の為のサーバ開発用ライブラリになります。
通信ライブラリやサーバフレームワークを提供しており、お客様がご用意されたマシンで自由に実装することが可能です。

Strix CloudとSTRIX ENGINEのどちらを選べばいいかわかりません。

STRIX ENGINE は企業様向けの製品となっております。
個人で利用される場合は Strix Cloud をお試しください。
法人の方で STRIX ENGINEの詳細をお知りになりたい場合は、お問い合わせ下さい。
https://www.strixengine.com/contact/

オンラインゲーム以外のサービスにも対応できますか。

オンラインゲーム以外のサービスにもご利用可能です。
メッセージリレーやマッチング等の機能をご用意しておりますので、サービスに合わせてご利用下さい。

Strix Cloudについて

アカウントについて

登録方法を教えてください。

下記ページからアカウント登録をお願い致します。
https://www.strixcloud.net/app/login

退会方法を教えてください。

ログイン後、アカウント情報ページより「アカウント閉鎖」ボタンを押下すると退会することができます。

登録したメールアドレスを変更したいです。

ログイン後、アカウント情報ページよりメールアドレスの再設定を行うことができます。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

お問い合わせフォーラムからご連絡ください。
担当スタッフからご連絡を差し上げます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00(土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）
https://www.strixengine.com/contact/

登録したパスワードを変更したいです。

ログイン後、アカウント情報ページよりパスワードの再設定を行うことができます。

登録したパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面からお問い合わせください。
登録されているメールアドレスにパスワード変更用のメールをお送りします。
メールに記載されているリンクを開き、パスワードの再設定をお願い致します。

タイトル毎にアカウントを作成することは可能ですか。

同じメールアドレスで複数のアカウントを作成することはできません。
タイトル毎にアカウントを作成する場合、別のメールアドレスでご登録ください。

有料インスタンスを使用しているのですが、アカウントが分からなくなり停止できません。

クレジットカード会社経由で、停止のご連絡をお願い致します。

未使用のインスタンスを起動したままにしていました。 アカウントやアプリケーションは停止されてしまうのでしょうか。

無料のインスタンスType 0のみを作成いただき、長期間ご使用されていない場合はインスタンスを削除させて頂く場合が御座います。

仕様について

使用方法が分かりません。

詳しくはドキュメントをご覧ください。
https://www.strixengine.com/document/

対応しているプラットフォームを教えてください。

以下のプラットフォームを対応しております。
 

  • Linux
  • Windows/MacOS
  • iOS
  • Android
  • Nintendo Switch
  • PlayStation 4

使用可能なリージョンについて教えてください。

下記リージョンに対応しております。
 

  • 東京
  • シンガポール
  • オーストラリア
  • 米国東部
  • 米国西部

外部サーバーとの連携は可能ですか。

Webhookを使用して連携が可能です。

価格について

学生用、教育機関用のプランはありますか。

学生版、教育機関版はありません。
無料のインスタンスタイプをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

使用料金の計算方法について教えてください。

月々のご利用料金は、インスタンス使用料＋データ転送料の総計で計算致します。

クレジットカード未登録時、データ転送量が60GBを超えてしまったらどうなりますか。

インスタンスを停止させていただきます。
データ転送量が60GBを超過してのご利用をご希望の場合には、決済情報の登録をお願いいたします。

決済について

決済方法を教えてください。

クレジットカードのみの対応となります。
下記6ブランドに対応しております。
 

  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • AMERICAN EXPRESS
  • Diners Club International
  • Discover

支払いに使用できる通貨を教えてください。

通貨：日本円（JPY）になります。

支払いは前払いですか、後払いですか。

後払いになります。

クレジットカード決済ができませんでした。 有料インスタンスはすぐに停止してしまいますか。

すぐに停止は致しませんが、早急に使用可能なクレジットカードをご登録の上、ご連絡をお願いいたします。
 

  • サポート連絡先
    Strix Cloudサポートチーム

クレジットカード決済に失敗した場合、次の請求はいつになりますか。

早急に使用可能なクレジットカードをご登録の上、ご連絡をお願いいたします。
次月にもう一度ご請求させて頂きます。
※次月より早いタイミングでご請求させて頂く可能性もございます。
お支払いが滞る場合には、メールでご連絡させて頂く場合がございます。
 

  • サポート連絡先
    Strix Cloudサポートチーム

クレジットカード決済に失敗した場合、延滞金はかかりますか。

延滞金は発生いたしません。

クレジットカード決済に失敗した場合、再度請求書は頂けますか。

再度決済処理を行ったタイミングでご請求書をお送りいたします。

請求書の形式を教えてください。

決済時にメールでお送りしています。
Web画面でも確認可能です。

請求書はどの単位で送られますか。

アカウント毎に送信されます。

Type 0 (無料インスタンス)について

無料インスタンスについて教えてください。

Type 0が該当します。
Type 0は100CCUを上限としております。
※データ転送料につきましては月々60GBまでが無料になります。

無料のインスタンスタイプはいくつまで作成できますか。

無料のType 0はアカウント毎に1インスタンスのみ作成可能です。

無料のインスタンスタイプを使用して作成したコンテンツを公開することはできますか。

可能です。コンテンツの公開制限は設けておりません。

無料のインスタンスタイプについて使用上の注意点を教えてください。

クレジットカード情報が登録されていないアカウントは、データ転送料の無料枠を超えるとインスタンスを停止させて頂きます。

Type 1～4（有料インスタンス）について

有料のインスタンスタイプについて教えてください。

有料のインスタンスはType 1～Type 4になります。
有料インスタンスタイプにはCCUの上限はありません。

有料のインスタンスタイプと無料のインスタンスタイプを組み合わせて使用することは可能ですか。

自由に組み合わせ可能です。

有料のインスタンスタイプについてCCUの目安を教えてください。

4人対戦時、5msg/sの場合でCCU目安が下記となります。
 

  • Type 1：490 CCU
  • Type 2：2,300 CCU
  • Type 3：3,600 CCU
  • Type 4：7,100 CCU

バージョンアップについて

バージョンアップは手動で行う必要がありますか。または自動ですか。

手動で行う必要がございます。
 
【サーバーバージョンのアップデート手順】

  1. 既存のアプリケーションのオプションタブにて、「Strix サーバーバージョン」のドロップダウンをクリックしてご希望のバージョンを選択してください。
  2. ページの部下にある「保存」ボタンを押下すると更新されます。

バージョンアップの際にサーバーは停止されてしまいますか。

停止されますので、再度起動をお願いいたします。

Strix Cloud利用時のトラブル

ログインできません。

お問い合わせフォーラムからご連絡ください。
担当スタッフからご連絡を差し上げます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00(土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）
お問い合わせページへ

インスタンスに接続できません。

お問い合わせフォーラムからご連絡ください。
担当スタッフからご連絡を差し上げます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00(土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）
お問い合わせページへ

サポートからのメールが届きません。

お問い合わせフォーラムからご連絡ください。
担当スタッフからご連絡を差し上げます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00(土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）
お問い合わせページへ

STRIX ENGINEについて

ご契約に関して

STRIX ENGINEライセンス契約方法を教えてください。

お問い合わせフォーラムからご連絡ください。
担当スタッフからご連絡を差し上げます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00(土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）
お問い合わせページへ

STRIX ENGINEライセンス契約を解約したいです。

お問い合わせフォーラムからご連絡ください。
担当スタッフからご連絡を差し上げます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00(土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）
お問い合わせページへ

仕様に関して

STRIX ENGINEの使用方法が分かりません。

ライセンス契約締結後、ドキュメント及びAPIリファレンスを送信いたします。

対応しているプラットフォームを教えてください。

以下のプラットフォームを対応しております。
 

  • Linux
  • Windows/MacOS
  • iOS
  • Android
  • Nintendo Switch
  • PlayStation 4
共通

契約期間・違約金について

最低限使用しなければならない期間はありますか。

ございません。

解約金・違約金は発生しますか。

解約金、違約金共に発生致しません。

サポートの窓口、対応時間

FAQのよくある質問では解決しない問題があるのですが、どちらに問い合わせればよいでしょうか。

お問い合わせフォーラムからご連絡ください。
担当スタッフからご連絡を差し上げます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00(土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）
お問い合わせページへ

サポート窓口対応時間を教えてください。

下記の通りでございます。
対応時間 : 10:00 ~ 19:00（土・日・祝祭日、年末年始、その他弊社所定の休日等を除く）

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